Condições Gerais
O bilhete para um circuito assegura ao cliente o transporte, o alojamento, as visitas locais, as refeições – quando especificamente incluídas. Os extras não estão incluídos. O cliente, por sua vez, deverá manter o bilhete em sua posse durante a utilização dos serviços.
Se o número de participantes for inferior a sete, a agência organizadora reserva-se o direito de utilizar um minibus ou uma viatura privada.
Os circuitos podem ser alterados sem aviso prévio.
Responsabilidade da Cityrama
A Cityrama é responsável pela organização e prestação regular dos serviços indicados. A Cityrama não pode ser responsabilizada pelos utentes por perdas, inconvenientes ou atrasos que resultem de alterações, suspensões, cancelamentos ou fecho do nosso serviço.
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Os preços apresentados incluem todas as taxas vigentes de acordo com a lei da República Portuguesa.
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Só são considerados os pedidos de reserva efetuados 48 horas antes da data do serviço. As reservas só são garantidas após receção do pagamento. Em caso de pagamento por transferência bancária, é necessário enviar o comprovativo do mesmo até 48 horas antes da data do serviço. A reserva é obrigatória, bem como a posterior confirmação do operador.
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Até 24 horas antes da partida, o cancelamento não tem custos. Depois deste prazo, não haverá reembolso.
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Os bilhetes para crianças até aos cinco anos são gratuitos e incluem apenas o transporte (todas as restantes despesas estarão a cargo do adulto acompanhante). As crianças dos seis aos dez anos pagam 50 % do preço de adulto.
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São permitidos, só e apenas, cães de assistência nos nossos autocarros, mediante apresentação de comprovativo de certificação destes.
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Em conformidade com a lei portuguesa.
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Apenas serão consideradas as reclamações que sejam apresentadas por escrito à agência onde foi efetuada a reserva e liquidação da viagem, num prazo nunca superior a 15 dias após o termo da prestação dos serviços. Igualmente, apenas se aceitarão as reclamações que tenham sido participadas aos fornecedores dos serviços (hotéis, guias, agentes locais etc.) durante o decurso da viagem ou estadia, exigindo aos mesmos os respetivos documentos da ocorrência.
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Em caso de perda do bilhete, o mesmo não será substituído.
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As bagagens são da responsabilidade do cliente, devendo este estar atento à carga e descarga das mesmas.
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Os monumentos encerram aos feriados.
Condições relativas ao serviço hop on hop off
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O cliente será responsável pelos seus objetos pessoais durante toda a visita. Será também da responsabilidade do cliente manter consigo o bilhete da visita correspondente, bem como toda a documentação necessária para a livre circulação no País. No interior do autocarro, durante o percurso, o cliente deve permanecer sempre sentado e não deve utilizar chapéu de chuva nem outros objetos que, pela sua altura, ponham em causa a segurança.
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A Cityrama reserva-se o direito de cancelar ou alterar (sem aviso prévio) qualquer serviço por inviabilidade de execução do mesmo, por razões alheias à Cityrama. Em caso de cancelamento da visita por razões alheias à Cityrama, não haverá direito a reembolso.
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De acordo com a lei portuguesa.
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Só serão aceites desde que tenham sido participadas com a apresentação por escrito do relatório de ocorrência. Não serão aceites reclamações relativas a atrasos antes ou durante a viagem causados por circunstâncias alheias (alterações, interrupções ou engarrafamentos devido a causas naturais, avarias, manifestações, eventos ou acidentes, etc.) à Cityrama.
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O horário apresentado para os circuitos hop on hop off é meramente indicativo. Caso o autocarro se encontre lotado, o utente deve aguardar pelo próximo veículo e/ou pela transferência para veículos alternativos.