Política de privacidade

A Citirama Viagens e Turismo, S. A. é a entidade responsável pela recolha e tratamento dos dados pessoais, podendo, no âmbito da sua atividade, recorrer a entidades por si subcontratadas para a prossecução das finalidades aqui indicadas.

O Encarregado de Proteção de Dados é a Protect Data (Best Privacy Consulting Unipessoal Limitada), representada por Ana Fazendeiro, que pode ser contactada pelo seguinte endereço de e-mail: privacidade@cityrama.pt.

Dados pessoais são qualquer informação, de qualquer natureza e independentemente do respetivo suporte, incluindo som e imagem, relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável. É considerada identificável a pessoa que possa ser identificada direta ou indiretamente, designadamente por referência a um número de identificação ou a um ou mais elementos específicos da sua identidade física, fisiológica, psíquica, económica, cultural ou social.

A Citirama Viagens e Turismo, S. A. procede à recolha e ao tratamento, entre outros, dos seguintes dados pessoais: nome, número de telefone e endereço de correio eletrónico.
A Citirama Viagens e Turismo, S. A. assume que os dados foram fornecidos pelo titular dos mesmos ou que este deu autorização para o efeito e presume que os mesmos são verdadeiros e se encontram atualizados.

Os dados pessoais podem ser recolhidos através dos seguintes meios:

1. Correio eletrónico;
2. Website;
3. Chamadas telefónicas;
4. Presencialmente;
5. Através de aplicações (“apps”) instaladas em dispositivos móveis.

Os dados recolhidos são processados e armazenados informaticamente e no estrito cumprimento da legislação de proteção de dados pessoais sendo armazenados em base de dados específicas, criadas para o efeito, pela Citirama Viagens e Turismo, S. A. ou pelas entidades por esta subcontratadas.

Alguns dados pessoais recolhidos no website são de preenchimento obrigatório e, em caso de falta ou insuficiência desses dados, a Citirama Viagens e Turismo, S. A. poderá não conseguir prestar-lhe os serviços ou as informações por si solicitadas. Em cada caso concreto, a Citirama Viagens e Turismo, S. A. informá-lo-á da natureza obrigatória do fornecimento dos dados pessoais em causa.

De acordo com os Princípios da proteção de dados a Citirama Viagens e Turismo, S. A. só poderá proceder ao tratamento dos seus dados pessoais para finalidades determinadas e se tiver base legal para o fazer. A Citirama Viagens e Turismo, S. A. utiliza os seus dados para os seguintes fins e com base nos seguintes fundamentos:

I. Tendo como fundamento o contrato de serviços de transporte que celebrou connosco, tratamos os seus dados para efeitos de:

d. Perdidos e achados; e
e. Apoio ao cliente.

II.  Porque estamos no âmbito de diligências pré-contratuais tratamos os seus dados para efeitos de:

a. Pedidos de orçamento e informações;
b. Marcação e reservas de serviços; e
c. Recrutamento.

III. Para cumprimento de obrigações legais, tratamos os seus dados para efeitos de:

a. Gestão de reclamações; e
b. Cumprimento de outras obrigações legais ou regulamentares.

IV. Porque é nosso cliente e temos interesse legítimo em querer prestar-lhe, cada vez mais, um serviço melhor, tratamos os seus dados para efeitos de:

a. Análise  e resposta a sugestões;
b. Realização de questionários de satisfação;
c. Agenda de contactos;
d. Envio de newsletter; e
e. Ações de marketing.

V. Tendo como fundamento o seu consentimento, tratamos os seus dados para efeitos de:

a. Envio de newsletter (caso não seja nosso cliente); e
b. Envio de ações de marketing (caso não seja nosso cliente).

Os dados recolhidos e detidos pela Citirama Viagens e Turismo, S. A. poderão ser transmitidos, com respeito pelo dever da confidencialidade e pelo princípio da finalidade que presidiu à sua recolha, para as seguintes entidades:

1. Entidades do grupo em que a Citirama Viagens e Turismo, S. A. está inserida:
2. Autoridades judiciais ou administrativas, nos casos em que tal cedência seja obrigatória;
3. Empresas de recrutamento e seleção;
4. Subcontratantes que procederão ao tratamento dos dados por conta da Empresa Citirama Viagens e Turismo, S. A. e de acordo com as finalidades por esta determinadas.

“Cookies” são pequenos pedaços de informações que podem ajudar a identificar o seu browser e que podem armazenar informações, por exemplo, configurações e preferências do Utilizador.

A Citirama Viagens e Turismo, S. A. poderá armazenar cookies no seu dispositivo para personalizar e facilitar ao máximo a navegação, não fornecendo esses mesmos cookies referências ou dados pessoais do Utilizador.
Para mais informação deverá ler a nossa Política de Cookies.

Nos termos da legislação sobre Proteção de Dados Pessoais, garantimos-lhe o direito de acesso, atualização, retificação, eliminação, portabilidade e apagamento dos seus dados pessoais. Poderá ainda apresentar reclamações perante a Comissão Nacional da Proteção de Dados.

Conferimos-lhe, também, o direito de retirar o consentimento (não clientes) ou opor-se à utilização (clientes) dos dados facultados para fins de marketing, para o envio de comunicações informativas ou de inclusão em listas ou serviços informativos. Caso não o tenha efetuado aquando da recolha dos dados, poderá enviar um pedido posteriormente.

O exercício destes direitos deverá ser realizado através do seguinte endereço de correio eletrónico – privacidade@cityrama.pt – ou morada Rua Forças Armadas, Lote 21 2680-128 Camarate.​

O período de tempo durante o qual os dados são armazenados e conservados varia de acordo com a finalidade para a qual a informação é tratada. Sempre que não exista uma exigência legal específica, os dados serão armazenados e conservados apenas pelo período mínimo necessário para as finalidades que motivaram a sua recolha ou o seu posterior tratamento, findo o qual os mesmos serão eliminados.

A Citirama Viagens e Turismo, S. A. assume o compromisso de garantir a proteção da segurança dos seus dados. Para o efeito, adotou diversas medidas de segurança, de caráter técnico e organizativo, de forma a proteger os dados pessoais que nos disponibiliza contra a sua difusão, perda, uso indevido, alteração, tratamento ou acesso não autorizado, bem como contra qualquer outra forma de tratamento ilícito. A Citirama Viagens e Turismo, S. A. exige dos seus subcontratantes e dos seus parceiros a adoção de medidas de segurança equivalentes aquelas que pratica.

Não obstante as medidas de segurança praticadas pela Citirama Viagens e Turismo, S. A. o utilizador deve adotar medidas adicionais de segurança designadamente, assegurar que utiliza equipamentos e um Browser atualizados em termos de segurança adequadamente configurados, com firewall ativa, antivírus e anti-spyware e, certificar-se da autenticidade dos sites que visita na internet, devendo evitar websites em cuja reputação não confie.

A Citirama Viagens e Turismo, S. A. reconhece que poderá comunicar dados dos Utilizadores no âmbito de processos de fusão, aquisição e/ou incorporação em que se encontre, não se considerando essa comunicação como uma transferência de dados para terceiros, nem existindo qualquer tratamento subcontratado.

A Citirama Viagens e Turismo, S. A. poderá ainda transmitir dados a terceiros no âmbito de investigações, inquéritos e processos judiciais e/ou administrativos ou de natureza semelhante, desde que para tal seja devidamente ordenada por ordem judicial nesse sentido.

Caso possam ocorrer transferências de dados para países terceiros que não pertençam à União Europeia ou ao Espaço Económico Europeu, a Citirama Viagens e Turismo, S. A. cumprirá com a lei, nomeadamente no que respeita à adequabilidade do país de destino no que respeita a proteção de dados pessoais e aos requisitos que são aplicáveis a estas transferências, não sendo transferidos dados pessoais para jurisdições que não ofereçam garantias de segurança e proteção.

O seu contributo é muito importante para nós e, por isso, recorremos às redes sociais como ferramentas de aprendizagem e aproximação dos nossos clientes, de modo a sermos capazes de lhe proporcionar a melhor experiência e serviço enquanto cliente da nossa Citirama Viagens e Turismo, S. A..

Assim, utilizamos as redes sociais para as seguintes finalidades:

a. Enviar mensagens privadas e diretas, através dos respetivos canais de rede social, para lhe responder a quaisquer questões que possa ter acerca do nosso serviço;
b. Partilhar as suas experiências com os nossos serviços mediante a publicação de testemunhos e fotografias;
c. Social Listening, que nos permite identificar, analisar e dar resposta a sugestões e interações que tenha com a Citirama Viagens e Turismo, S.A. nas redes sociais, elaborando perfis comerciais de modo a criar conteúdos que sejam do interesse dos nossos clientes;
d. Gestão de reclamações;
e. Divulgação e gestão da sua participação em concursos e passatempos.

Podemos recolher o seu ID de utilizador ou outros dados que sejam necessários para a prossecução das finalidades elencadas, sendo que a extensão dos dados recolhidos depende sempre da atividade em causa.

A Citirama Viagens e Turismo, S.A. não se responsabiliza pela partilha pública de quaisquer dados pessoais realizada pelo titular dos dados nas nossas redes sociais.

O uso das redes sociais da Citirama Viagens e Turismo, S.A. poderá implicar a transmissão de dados para os prestadores de serviços das redes sociais, os quais podem estar sedeados fora da União Europeia ou do Espaço Económico Europeu. Advertimos para o facto de cada rede social ter uma política de privacidade própria, distinta das demais, que o utilizador deve consultar.

A Citirama Viagens e Turismo, S.A. reserva-se o direito de apagar quaisquer comentários ou publicações cujo conteúdo seja ofensivo, apele à violência verbal ou física, ou seja, atentatório ao bom nome da Citirama Viagens e Turismo, S.A.

A Citirama Viagens e Turismo, S. A. reserva-se o direito de, a qualquer altura, proceder a reajustamentos ou alterações à presente Política de Privacidade, sendo essas alterações devidamente publicitadas neste site.