Termos & Condições

 Condições Gerais


O bilhete para um circuito assegura ao cliente o transporte, o alojamento, as visitas locais, as refeições – quando especificamente incluídas. Os extras não estão incluídos. O cliente, por sua vez, deverá manter o bilhete em sua posse durante a utilização dos serviços.

Se o número de participantes for inferior a sete, a agência organizadora reserva-se o direito de utilizar um minibus ou uma viatura privada.

Os circuitos podem ser alterados sem aviso prévio. 

​​Responsabilidade da Cityrama

A Cityrama é responsável pela organização e prestação regular dos serviços indicados. A Cityrama não pode ser responsabilizada pelos utentes por perdas, inconvenientes ou atrasos que resultem de alterações, suspensões, cancelamentos ou fecho do nosso serviço.​

Preços
Os preços apresentados incluem todas as taxas vigentes de acordo com a lei da República Portuguesa.
 
Reservas
Só são considerados os pedidos de reserva efetuados 48 horas antes da data do serviço. As reservas só são garantidas após receção do pagamento. Em caso de pagamento por transferência bancária, é necessário enviar o comprovativo do mesmo até 48 horas antes da data do serviço. A reserva é obrigatória, bem como a posterior confirmação do operador.

 
Cancelamentos/reembolsos
Até 24 horas antes da partida, o cancelamento não tem custos. Depois deste prazo, não haverá reembolso.
 
Crianças
Os bilhetes para crianças até aos cinco anos são gratuitos e incluem apenas o transporte (todas as restantes despesas estarão a cargo do adulto acompanhante). As crianças dos seis aos dez anos pagam 50 % do preço de adulto.
 
Animais
São permitidos, só e apenas, cães de assistência nos nossos autocarros, mediante apresentação de comprovativo de certificação destes.
 
Seguro
Em conformidade com a lei portuguesa.
 
Reclamações
Apenas serão consideradas as reclamações que sejam apresentadas por escrito à agência onde foi efetuada a reserva e liquidação da viagem, num prazo nunca superior a 15 dias após o termo da prestação dos serviços. Igualmente, apenas se aceitarão as reclamações que tenham sido participadas aos fornecedores dos serviços (hotéis, guias, agentes locais etc.) durante o decurso da viagem ou estadia, exigindo aos mesmos os respetivos documentos da ocorrência.
 
Perda ou extravio do bilhete
Em caso de perda do bilhete, o mesmo não será substituído.

Bagagem
As bagagens são da responsabilidade do cliente, devendo este estar atento à carga e descarga das mesmas.

Monumentos
Os monumentos encerram aos feriados.

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​Condições relativas ao serviço hop on hop off



Responsabilidade do cliente

O cliente será responsável pelos seus objetos pessoais durante toda a visita. Será também da responsabilidade do cliente manter consigo o bilhete da visita correspondente, bem como toda a documentação necessária para a livre circulação no País. No interior do autocarro, durante o percurso, o cliente deve permanecer sempre sentado e não deve utilizar chapéu de chuva nem outros objetos que, pela sua altura, ponham em causa a segurança.

Cancelamentos/reembolsos

A Cityrama reserva-se o direito de cancelar ou alterar (sem aviso prévio) qualquer serviço por inviabilidade de execução do mesmo, por razões alheias à Cityrama. Em caso de cancelamento da visita por razões alheias à Cityrama, não haverá direito a reembolso.

Seguros

De acordo com a lei portuguesa.

Reclamações

Só serão aceites desde que tenham sido participadas com a apresentação por escrito do relatório de ocorrência. Não serão aceites reclamações relativas a atrasos antes ou durante a viagem causados por circunstâncias alheias (trânsito, avarias mecânicas, situações climatéricas etc.) à Cityrama.

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